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索伊售后服務系統

服務資訊
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學習無止境 服務再提升

發布時間: 2019-9-25

      9月8日,初秋的早晨,在索伊辦公大樓一號會議室里氣氛熱烈;十幾位員工身著整齊的工裝,正在做著工作匯報;他們是運營服務中心服務于各個區域的售后經理,作為公司售后服務部門的精英,參加為期四天的2019年度下半年售后經理培訓會議。在此之前的幾個月一直是家電行業維修的旺季,他們中的大部分人在炎炎夏日里仍然堅守在自己工作崗位上。放棄了休假,也放棄了與家人團聚的機會,任勞任怨。只是為了客戶的滿意,而這也正是我們的承諾。

      第一天:在會議開始前鄭彬總經理對所有售后經理旺季的工作給予了肯定,希望大家一直保持努力向前的態度,繼續服務好市場。同時,重點介紹了公司的戰略轉型項目:冷鏈和咖啡機項目。并對項目的前景進行了展望。要求每個售后經理要熟練掌握新產品的特點、性能、維修實際操作等。這樣才能隨時應對市場中可能出現的各類問題。隨后,大家在大區經理肖斌的帶領下,對前期在處理市場問題中出現的不足進行了分析,找到出現錯誤的原因,及時擬定整改計劃。最后,每個售后經理對自己管轄的區域概況做了闡述,工作中的困難點需要大家集思廣益,共同想辦法解決市場投訴。通過KPI數據分析更能直觀地反映出每個人的能力水平,月底評比、季度評比、年終總結更能讓團隊人員優勝劣汰。

      第二天:售后服務部配件組、客服組、結算組、不良品處理分別對各位經理的前期工作不足做了指正,也對后期的工作提出了要求。各位負責人耐心的講解CSS系統操作。一一解答經理們提出的問題。對需要協助解決的困難問題給予支持。大家的目標是形成一個內外互相配合、互相督促,共同為市場服務的良好局面。

      之后的兩天時間是本次培訓會議的重點,要求每個人對冷鏈和咖啡機產品必須做到熟練掌握;
      第三天: 在冷鏈質量處權處長的帶領下,熟悉了生產車間的每道制造工序,了解了每款產品的外觀、性能、特點;每個人都非常認真的學習,研究。生怕落下了某個細節。權處長還安排了理論的培訓、疑難問題的解析等有助于提升專業知識的培訓項目。讓大家受益匪淺。
      第四天: 在咖啡機項目運維負責人江霏的指導下,大家對咖啡機也有了更詳細的了解,對于常見問題的處理方法也基本掌握,每個人都親身實踐,對咖啡機的零部件拆了裝、裝了拆。目的是為了讓大家把技術要領牢記于心??Х葯C是新型項目,發展很快,競爭也在不段強化,做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。

       作為一名售后服務人員不僅只是售后服務,這種服務關系到公司,關系到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通的橋梁。售后服務的優劣直接關系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業績。所以我們只有不斷總結工作經驗,吸取教訓,增強團隊凝聚力,才能在家電行業穩步前進。給公司帶來更好的發展前景。在這四天培訓會議期間,在部門同仁的共同努力下,學到了很多工作中必備的技能知識,也分析了其中的不足,并加以改進。也正因為有了我們這個優秀的工作團隊,大家相互幫助,才給前幾個月維修旺季的工作畫上了一個完美的句號。


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